服务体系分三级:公司总部客服中心、驻场服务团队、全国机动服务团队构成。涵盖售前、售中、售后服务全过程。
总部客服中心主要通过电话、即时通讯等方式来解决客户在产品咨询、系统使用过程中遇到的问题,公司众多资深的认证工程师和网络工程师为您提供快速、高效、精准的技术服务。
公司在山东、新疆、黑龙江、山西、云南、广东等10余省建立驻场服务团队,统一驻点服务标准,以达到服务响应及时、产品功能高效发挥、用户意见和需求反馈迅速的优质效果,进而建立起公司与用户良好的信任关系,促进市场的良性循环。
机动服务团队主要针对暂未提供驻场服务的省、市用户提供系统的诊断和处理。提供现场运维巡检服务,保障系统有序运行。