支持与服务_山东兆物网络

服务中心简介

公司自创立以来就十分重视“兆物”品牌的培育，本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为用户提供高效可靠的服务，耐心听取您的业务诉求及业务需求，用心的制定有针对性的解决方案及个性化服务方案，贴心的提供有价值的技术咨询服务，凭借高质量的产品和优良的服务，“兆物”品牌在信息安全行业等重要行业客户中具有较高的知名度和美誉度，形成了公司的品牌优势。

服务内容

售前咨询

本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为客户提供专业售前技术咨询服务，耐心听取您的业务诉求及业务需求，用心制定有针对性的解决方案及个性化服务方案。
售后服务

专业的售后服务团队，成员均具有较强的项目实施能力，针对产品应用中出现的故障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施，让服务更高效。
应急响应服务

针对应急响应事件（重大安保活动、安全事件等）制定一级服务保障：全面扎实的评估检查与加固、多角度的压力测试、实效性的安全监测和值守、高效的专家型应急响应等。
技术培训

理论培训与实践指导相结合，确保用户迅速熟练地掌握产品的应用知识和实用技术，同时提供定制化培训服务，如网络安全培训、大数据知识体系培训等。
运维巡检

现场运维巡检服务，实现提前发现产品运行中的不足，做出提前预案，对系统整体性能进行分析、优化，以防患于未然。

服务体系

服务体系分三级：公司总部客服中心、驻场服务团队、全国机动服务团队构成。涵盖售前、售中、售后服务全过程。

总部客服中心

总部客服中心主要通过电话、即时通讯等方式来解决客户在产品咨询、系统使用过程中遇到的问题，公司众多资深的认证工程师和网络工程师为您提供快速、高效、精准的技术服务。
驻场服务团队

公司在山东、新疆、黑龙江、山西、云南、广东等10余省建立驻场服务团队，统一驻点服务标准，以达到服务响应及时、产品功能高效发挥、用户意见和需求反馈迅速的优质效果，进而建立起公司与用户良好的信任关系，促进市场的良性循环。
全国机动服务团队

机动服务团队主要针对暂未提供驻场服务的省、市用户提供系统的诊断和处理。提供现场运维巡检服务，保障系统有序运行。